سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر الينورا

تخضع عملية البيع والشراء واستخدام المنتجات المتوفرة على هذا الموقع لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة.

يجوز لمتجر الينورا قبول أو عدم قبول أو إلغاء أي طلبية في بعض الحالات، مثل:

* إذا كان المنتج غير متوفر أو معيب.

* إذا تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة.

* في حال تبين أن الطلبية احتيالية.

في هذه الحالات، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل بالطريقة التي استخدمها عند الدفع.

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص، التصاميم، الصور، والشعارات، هي ملكية حصرية للمتجر وتخضع لحماية حقوق النشر.

---

سياسة الاستبدال:

1. الاستبدال متاح خلال *7 أيام* من تاريخ استلام الطلب.

2. رسوم الاستبدال هي *٣٥ ريال سعودي*.

3. الاستبدال متاح *داخل جميع مدن المملكة العربية السعودية*.

4. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

5. المنتج المراد استبداله يجب أن يكون بحالته الأصلية، دون استخدام أو تلف، مع التغليف الأصلي وجميع الملصقات.

---

سياسة الاسترجاع:

1. يحق لك طلب *استرجاع المنتج خلال 7 أيام* من تاريخ الاستلام.

2. رسوم الاسترجاع *٧٠ ريال سعودي*، وتُخصم من المبلغ المسترد.

3. رسوم التوصيل الأصلية لا تُرد.

4. في حال كان الطلب ضمن عرض التوصيل المجاني، يتم خصم رسوم التوصيل + رسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.

5. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.

6. *يتم بدء إجراءات الاسترداد بعد أن يقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن، ويقوم فريق الينورا باستلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع*.

7. *في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال فترة من 2 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية*.

8. في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة مع تقديم صور واضحة للمنتج، وسنتولى عملية الإرجاع أو إرسال البديل بدون أي رسوم إضافية.

---

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

* المنتجات المستخدمة أو المتضررة.

* المنتجات التي لا تتطابق مع الحالة الأصلية عند الاستلام.

* المنتجات التي تم إزالة لاصق الأمان أو الملصقات منها.

* المنتجات التي تم العبث بها أو تغييرها.

* *لا يتم استرجاع أو استبدال الفساتين التي لا تستوفي شروط النظافة وسلامة التغليف.*

* الطلبات من *خارج المملكة العربية السعودية* غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

---

في حال استلام منتج غير مطابق أو متضرر:

إذا وصلك المنتج متضررًا أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تقديم:

* رقم الطلب.

* صور واضحة للمنتج (من الداخل والخارج).

* فيديو توضيحي (إن أمكن).

سنقوم بمعاينة الحالة، وإذا ثبت وجود خلل، سيتم البدء بإجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ أو إرسال البديل خلال *6 أيام عمل كحد أقصى*.

---

ملاحظات إضافية:

* شحنة الإرجاع هي مسؤولية العميل حتى تصل لمستودعاتنا.

* لا نتحمل مسؤولية أي منتجات يتم إرجاعها عن طريق الخطأ أو لا تتبع متجر الينورا.

* رسوم الدفع عند الاستلام *غير قابلة للاسترداد*.

---

### للتواصل مع خدمة العملاء:

* *واتساب:*